Merit Royal Otelleri Halkla İlişkiler Müdürü ve İletişim Uzmanı Dr. Nazan Ulukök, pandemiyle birlikte hız kazanan dijitalleşmenin turizmin gelişimine büyük katkı sağladığını belirtti. Ulukök, dijital dönüşümün sektöre getirdiği yeniliklerin otelcilik anlayışını tamamen değiştirdiğini vurguladı.
Dr. Ulukök, Kıbrıs TV’de Funda Bedir’in sunduğu “Ben Bilirim” programına konuk olarak, hem akademik birikimini hem de 20 yıllık sektör deneyimini izleyicilerle paylaştı. Genç iletişimcilere ilham veren Ulukök, iletişim disiplininin her alanda önem taşıdığını ifade etti.
“İletişim, her alanda katkı sağlayabilen bir disiplindir”
Programda Funda Bedir’in sorularını yanıtlayan Dr. Nazan Ulukök, iletişimin yalnızca marka veya kurum tanıtımıyla sınırlı olmadığını belirterek şunları söyledi:
“İletişimi sadece bir marka iletişimi olarak düşünmemek gerekiyor. Özel hayatımızdan aile ilişkilerine, siyasetten sosyal yaşama kadar iletişim, hayatın her alanında var. Bu nedenle iletişim uzmanlığı her sektöre uyum sağlayarak katkı sunabilen bir disiplindir.”
Ulukök ayrıca, bir iletişimcinin sosyoloji, psikoloji ve felsefe gibi bilim dallarından da yararlanması gerektiğini vurguladı ve “Bir iletişimcide olmazsa olmaz en önemli yetenek empati kurma becerisidir” dedi.
“Pandemi, dijitalleşmeyi zorunlu kıldı”
Pandemi döneminin dijital dönüşüm açısından önemli bir kırılma noktası olduğunu belirten Ulukök, şu değerlendirmelerde bulundu:
“Pandemi, bizi dijital kanalları etkin kullanmaya mecbur bıraktı. Bu sayede basılı materyallerin israfı önlendi, nakliye ve depolama maliyetleri azaldı. Artık katalog, menü ve anketlerimizi QR kodlarla yönetiyoruz. Bu yöntem bize hem zaman hem maliyet açısından büyük avantaj sağladı. En ufak bir değişiklikte yeni baskı yaptırmak yerine, sadece dijital içeriği güncelliyoruz.”
“Tatilciler artık influencerlara ve yorumlara bakarak karar veriyor”
Dijitalleşmenin misafir tercihlerini de büyük ölçüde değiştirdiğini dile getiren Ulukök, sosyal medya kanallarının turizmde belirleyici rol oynadığını ifade etti:
“Tatilciler artık sadece otel reklamlarına değil, influencer paylaşımlarına, misafir yorumlarına ve otel puanlarına bakarak karar veriyor. Doğru hedef kitleye doğru kanalda ulaşmak çok önemli. Artık yorumlar, rezervasyonlar ve talepler sosyal medya üzerinden geliyor. Misafire hızlı yanıt vermek ve memnuniyetini sağlamak bir zorunluluk haline geldi.”
