Kuzey Kıbrıs Turkcell, sabit internet altyapısında kullanıcı deneyimini üst seviyeye taşımak amacıyla ileri teknoloji yatırımlarına hız verdi. Şirket, özellikle yoğun kullanım alanlarında internet performansını etkileyebilen frekans kullanımını daha verimli hale getirmek için akıllı otomasyon çözümlerini devreye aldı.
Hayata geçirilen yeni sistem, ağ üzerindeki değişken koşulları gerçek zamanlı olarak izleyerek müşterilere her an en yüksek bağlantı kalitesini sunmayı hedefliyor. Bu kapsamda kullanılan Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) tabanlı akıllı mekanizma, 5 GHz bandındaki yoğunluğu 7 gün 24 saat takip ediyor ve gerekli durumlarda kullanıcıları otomatik olarak daha uygun frekanslara yönlendiriyor.
Bu teknoloji sayesinde aboneler, kesinti yaşamadan yüksek hızda internete erişmeye devam ederken, olası performans düşüşleri kullanıcılar tarafından fark edilmeden sistem tarafından çözümleniyor.
“Müşteri Deneyimini Sorunsuz Hale Getiren Bir Teknoloji Dönüşümü”
Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Murat Küçüközdemir, yapılan yatırımların müşteri memnuniyetine doğrudan katkı sağladığını belirterek şu değerlendirmede bulundu:
“Artık müşteri sorunu fark etmeden performans kaybını tespit ediyor, gerekli düzenlemeyi anında yapıyoruz. Bu yaklaşım, hizmet kalitemizi sürekli yüksek bir seviyede tutmamızı sağlıyor.”
Küçüközdemir, robotik otomasyonun şirket içi operasyonlara da önemli katkılar sunduğunu vurgulayarak, manuel kontrollerle uzun sürede tamamlanan işlemlerin artık çok daha kısa sürede sonuçlandığını ifade etti. Bu sayede hem ekiplerin operasyonel yükünün azaldığını hem de müşterilere tutarlı, kesintisiz ve yüksek performanslı bir internet deneyimi sunulduğunu dile getirdi.
